2月19日，《中国劳动保障报》以《无声帮助 有力保障——一名聋哑参保人申请养老保险关系转移前后》为题，“点赞”了铜陵市社保工作人员为群众贴心服务的真实经历。

无声帮助 有力保障

——一名聋哑参保人申请养老保险关系转移前后

       前不久，我正经办一项企业职工养老保险关系转移至江西省吉安市的业务。在核查相关信息时，我发现申请人的账户里存在未到账的税务在途数据。自从社保费改由税务机关征收后，社保系统不再实时展示新申报和欠费信息，业务办理时系统会给出明确限定反馈。直白讲，就是参保人存在欠费的情况下，社保关系不得转出。

    情况紧急，我迅速联系了参保人所在企业。经沟通得知，近期企业生产经营陷入停滞状态，导致拖欠社保缴费。

随后，我第一时间拨打参保人的电话，打算将这一情况告知。然而，电话那头始终无人接听。无奈之下，我给参保人发送了一条短信：“参保人您好，我是铜陵社保工作人员。您申请的社保关系转移，因存在欠费暂时无法办理，请您处理完成后重新提交申请。”

发完短信，我抱着一丝侥幸心理，再次拨打了参保人的电话。没想到，这次电话居然接通了。可对方表示自己并非机主，并告知我参保人是一位聋哑人，所以无法接听电话。

    了解情况后，我向接电话的人再次详细解释了社保关系转移政策以及经办规则。得知申请人是一位1974年出生的女性参保人，因原公司经营困难，便回到家乡就业，想把养老保险关系一同转回。她虽达到法定退休年龄，但缴费年限不足，目前已在当地以灵活就业人员身份参保。

考虑到参保人的特殊情况，我认真梳理了重点信息，向接电人仔细说明：“第一，由于存在欠费，社保关系暂时无法转移，需待欠费清缴完成后才能办理；第二，因单位出现严重生产经营困难而解除劳动关系，可以申领失业保险金；第三，建议其咨询现参保单位，了解是否符合灵活就业社保补贴领取条件。”说完后，我担心对方不能完全记住，又编辑了一条短信，将社保关系转移、失业保险金申领等业务的网络办理流程一并附上。

不久后，我的手机收到一条短信：“谢谢您！”简单的三个字，却让我心里满是温暖。

    过了一段时间，我通过业务经办系统看到，参保人的失业保险金已完成核定，她将享受14个月、每月1854元的失业保险待遇。

    最近听说，参保人原所在企业正在积极采取措施，解决员工的社保欠费问题。我暗自记下，等她失业保险金领取快结束时，再通过短信提醒她办理社保关系转移，让这份“无声”却充满温度的经办服务，持续为她保驾护航。

（作者单位：安徽省铜陵市社保中心）