今年以来，铜官区不断优化基层治理，积极推进区直管社区AB岗分离，进一步为基层赋能增效，提升为民服务水平——

一“增”一“减”通民心

“服务站成立后真是有求必应，棋牌室扰民十几年的问题一下子就解决了。”11月26日上午，记者来到世界花园小区一期，居民孙平还在为问题顺利解决感到高兴。原来，该小区活动中心棋牌室每天下午一点半就开始活动，噪音影响周边居民午休，导致居民间关系紧张。南山村服务站投用以后，孙平反映了这一情况，站长鲍荣上门做双方的工作，最终大家同意将棋牌室活动时间推迟到下午两点，各方最终握手言和。

“网格”作为基层治理的最小“点”，蕴藏着为民服务的大空间。随着今年铜官区进一步优化基层治理工作，原金口岭社区和原露采社区整合为新的金口岭社区。为做实社区网格化服务，“扩容”后的金口岭社区根据服务半径和人口，布局设立了4个服务站，每个站点配备专职网格员为居民服务，南山村服务站于10月底率先建成投入使用。

社区工作者汪鑫之前在金口岭社区不仅从事城市管理、物业管理、文明创建等行政管理（A岗）工作，还承担着网格内约400户居民服务（B岗）工作。由于A岗事务繁忙，他一般只能通过微信和电话了解居民诉求，或者利用下班后的两小时跑跑网格。南山村服务站成立后，他逐渐移交了自己的A岗工作，一心投入上门走访工作中，目前已成功摸排了100多户居民信息，还第一时间帮助居民解决楼道垃圾堆放、感应灯损坏、下水管道堵塞等几十件问题，“现在与居民的距离更近了，自己的沟通能力也不断提升。”

从“坐堂问诊”变“上门巡诊”，从“两头兼顾”到“全心投入”……今年，铜官区深入践行新时代“枫桥经验”“新时代六尺巷工作法”要求，积极开展区直管社区行政事务和居民事务分离（AB岗分离）工作，通过建立社区服务站，在行政管理上做“减法”、在社区服务上做“加法”，推动网格员进驻小区一线办公，让服务直通民心。

该区一手抓基层减负，优化调整了社区规模，将原17个区直管社区优化整合为2个办事处、7个直管社区，调整后全区形成1镇、4办、7个直管社区的区划格局，每个直管社区服务3至4万人；进一步梳理社区事务，形成了依法履职事项清单、协助政府事项清单和不应当承担事项清单共64项社区事务，较此前压减40.74%；修订社区考核办法，形成22项考核指标，较之前压减31.25%。一手抓服务增效，按照1500至3000户标准，在区直管社区设置35个社区服务站，每站配置5至9名专职网格员，实现群众诉求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决、服务在网格提升。目前各社区服务站正在陆续建设中，预计今年底前全部实现人员入驻和运行。同时，梳理出57项社区服务站及网格事项指导清单，明确社区服务站服务职责和发现问题的前哨作用；同步推动社区网格、城管网格、警格等“多格合一”，推动建立“大治理”格局，实现“社区治理”向“小区治理”转变。

“通过建立社区服务站，做实了小区网格，缩短了为民服务的心理距离。”铜官区委社会工作部副部长张云表示，下一步，该区将着力提升社区服务站的服务能力，积极吸纳老党员、楼栋长、热心居民为兼职网格员，主动收集问题、排忧解难、化解矛盾、提供服务；探索为年老体弱、行动不便或其他特殊情况家庭提供全流程“帮办代办”服务，把群众“找上门”转变成服务“送上门”，推动建立“有支部、有网格、有专人，有清单、有制度、有保障”的基层治理桥头堡，让网格员与小区居民“认得出人、说得上话、敲得开门、办得成事”，更加精准精细地为群众提供服务。（张久愿）