“警察同志，真的非常感谢你，你们真是为人民服务的好警察，困扰我年龄的问题终于解决了。”铜陵市民韩老伯日前握着杨家山派出所副所长邱林的手激动地说。

韩老伯家住横港社区，日前，他来到杨家山派出所，反映自己的户籍年龄与实际年龄误差20岁的问题。韩老伯表示，自己出生日期应为1952年8月5日，户籍登记的出生日期为1972年8月5日，整整20年的误差，让原本就是低保户的他，无法享受到政府相应的补助。

派出所负责人和户籍民警了解这一情况后十分重视，立即将韩老伯年龄误差20岁的问题登记为“办不成”问题事项，迅速启动了“办不成”机制，并向市公安局治安支队请求业务指导，安排户籍民警、社区民警共同开展调查核实。

经连续多日的调查走访后，民警了解到，韩老伯于1992年从凤阳县小溪河派出所迁入铜陵市。因铜陵市的户籍档案无法显示韩老伯迁入之前的原始户籍档案，且韩老伯的弟弟等亲属在老家凤阳县，路途遥远，一时间，调查陷入困境。

但杨家山派出所负责人和户籍民警没有放弃，他们与韩老伯的老家凤阳县小溪河派出所联系，发函请求协助调查韩老伯的真实出生日期。小溪河派出所经过查询原始户籍档案，并走访调查韩老伯弟弟韩某发，出具了相关的证明和材料，并邮寄到杨家山派出所。

收到小溪河派出所材料后，杨家山派出所户籍民警结合小溪河派出所的原始材料调查走访了韩老伯的妻女。

近一个月的不停奔走和多方协调下，经逐级上报分局、市局审批后，韩老伯终于更正了出生年月，并重新办理了身份证件。

至此，韩老伯实际出生时间与户籍登记时间整整误差20年的问题，在杨家山派出所的多方努力查证和协调下圆满解决。

无独有偶，诸如韩老伯这样的一系列“办不成”的跨地区甚至跨国公安业务事项，通过“办不成”反映窗口，经公安机关“难事优办”“上门帮办”“急事特办”，最终都圆满办成。

铜陵经开区一家招商引资项目企业，因地址由苏州变更至铜陵，名称也做了相应变更。由于苏州市实行一站式联办，已将该企业相关信息及档案迁至我市市场监督管理局，不再对原印章进行缴销。

若在铜陵市公安局进行缴销，手续又不符合相关规定。但原印章不缴销，企业就无法申请刻制新印章，企业负责人焦急万分，来市政务服务大厅公安“办不成”窗口反映。

窗口立即协调印章业务管理部门，建议由铜陵经开区投资促进委员会出具相关材料，从方便企业和群众的角度出发，由公安窗口对该单位原印章进行缴销。经治安部门批准，企业在铜缴销了旧章，顺利刻制了新章。

困扰群众的“急难愁盼”问题还有哪些？怎么把事办成、办好，打通优质高效便民服务的“最后一公里”？铜陵市公安局聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，结合说“不”提级管理制度，于2021年12月探索建立便民服务事项“办不成”反映和解决机制，坚持人民至上、以民为本，积极用足政策、创优服务，努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮，不断提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

根据这项机制要求，全市、县（区）政务服务中心公安服务窗口和各级公安机关治安、交警、出入境服务大厅醒目位置均设立了“办不成”反映窗口，同时在互联网政务服务平台设置“办不成”反映模块，专门接受、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题。

各级公安机关相关警种通过建立健全工作机制，进一步规范便民服务事项“办不成”窗口的受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等工作环节。

同时，对群众反映“办不成”的服务事项，根据不同情形分级分类响应处置：窗口自身能够协调解决的一般问题，当场予以协调解决；窗口当场不能协调解决的复杂问题，立即派发给有关业务主管单位研究办理，三个工作日内向群众回复办理结果；以上两种情形难以协调处理的疑难问题，按照“一事一议”，提交市局服务事项“办不成”反映和解决工作领导小组集体研究解决，七个工作日内向群众回复办理结果。