深夜的城市早已沉入梦乡，铜陵市公安局指挥中心的大厅却依旧灯火通明，电话铃声、键盘敲击声、温和的应答声此起彼伏。2025年12月25日凌晨，即将年满50岁的郭玉萍如过去十年里的许多个夜晚一样，稳稳地坐在接警台前。指尖在键盘上跳跃，语气沉稳而坚定。

这已是她投身公安战线的第二十个年头，也是在110报警服务台“幕后哨兵”岗位上深耕的第十年。想到不久后将要告别相伴十载的三尺接警台，她心中满是不舍。

2016年9月之前，郭玉萍在狮子山派出所户籍窗口服务了十年。“那时直接面对群众，处理户口、身份证等事务，相对单一，但更能直接感受群众的喜怒哀乐。”她将群众的“小事”当作自家事，用细心耐心赢得了广泛认可。转岗至110报警服务台，工作场景从“面对面”变为“耳对耳”，挑战随之而来。

“刚开始确实不适应。”郭玉萍回忆，“电话那头的人看不见、摸不着，所有判断只能通过声音——对方的语气、语速、措辞。我必须快速从这些有限信息中，精准判断事件的紧急程度和性质，然后准确调度指令。”黑白颠倒的作息，高度紧张的精神状态，让同期转岗的一些女同事选择了离开。郭玉萍却像一枚铆钉，牢牢“钉”在了接警台前。

快一秒钟，生命就多一点希望

十年间，8万余起报警求助电话从郭玉萍手中流过。这个数字，相当于全市110接警台半年的接警总量。更难得的是，她保持着零投诉的纪录。每一次铃声响起，都可能关乎生死安危，考验着接警员的专业素养与应变能力。

2024年一个寒冷的深夜，一通仅有“快要死了，找不到家”几个字的微弱来电后，电话便断了线，反复回拨无人接听。高度的职业敏感让郭玉萍瞬间警觉。她迅速关联查询，发现此号码与早前一女子报警寻找失联丈夫的记录吻合。事态紧急！她立即通过指挥平台，指令辖区派出所火速根据线索搜寻。最终，民警在一小区偏僻菜地的水沟里，找到了因醉酒昏迷、生命体征微弱的男子，一场悲剧得以避免。

另一次深夜，接警台先后接到多位市民电话，有的说感觉窗户莫名颤动，有的称看见远处浓烟并闻到刺鼻气味，但无人能说清具体位置。类似的报警持续增多，郭玉萍意识到可能发生了涉及公共安全的事件。她沉着冷静，依据多位报警人描述的方位信息，交叉比对，快速调取相关区域的视频监控进行筛查。很快，她锁定了事发大致区域，并第一时间通报警力前往处置，为后续抢险救援争取了宝贵时间。

“我们不能只做简单的记录员。”郭玉萍说，“很多紧急情况，报警人自身处于慌乱中，信息模糊甚至矛盾。这就需要我们接警员快速分析、主动关联、精准判断，在电波这端搭建起最可靠的‘生命线’。”

多一份关爱，团队才能更加强大

在指挥中心接警员这个团队里，郭玉萍是年轻接警员眼中最靠谱的“大师姐”。她深知接警工作责任重大、专业性强，主动承担起“传帮带”的责任。十年积累的接警技巧、对各辖区情况的熟悉、与不同报警人的沟通心得，她都毫无保留地传授给新人。休息时的经验分享，复杂警情的现场指导，让经她带教的徒弟们迅速成长为能独当一面的业务能手。

“师傅工作起来认真细腻，教导我们时温和又严格，她传授的不只是方法，更有对这份职业的责任心和共情力，让我们受益终身。”徒弟们的评价，道出了她的言传身教。她所在团队的专业与高效也得到了认可，指挥中心曾荣获2019年“铜陵好人（集体）”称号。

多一点奉献，群众就多一份满意

荣耀与专业的背后，是默默的付出与牺牲。作为两个孩子的母亲，值夜班是家常便饭。调入指挥中心时，大孩子正上高一，小的刚上初一，都是学业关键期。然而，因为工作性质，她错过了许多陪伴成长的时刻。面对年迈生病需要照顾的父亲，她心中满是愧疚，却从未因此请过一天假，耽误过一次值班。甚至在自己胆囊炎急性发作时，她也只是抱着热水袋强忍疼痛，坚持完成整个夜班工作后才赶往医院。

“困难总是可以克服的。”谈及这些，郭玉萍的语气轻松而坚定。这份举重若轻的背后，是对公安事业的深沉热爱，是对守护万家平安誓言的执着坚守。

“您可能不认识我，也不了解我，但当电话接通的那一刻起，我就会尽我所能，为您排忧解难。”这是郭玉萍对每一位潜在报警人的无声承诺，也是她十年接警生涯最朴素的写照。

十年电波传情，二十年从警初心。郭玉萍用默默的奉献与专业的担当，在无形的战线上诠释了“人民公安为人民”的深刻内涵。她的“声”线，是平安城市中一道温暖而牢固的防线；她的故事与精神，也必将随着电波，在新一代接警员心中接续传递，守护万千。