“您好，我是110，请问有什么需要帮助……”“好的，请电话保持畅通，我们立刻派警……”一走进110指挥中心的接警大厅，耳朵里便充斥着此起彼伏的电话铃声，只见接警员一边通过耳麦话筒与报警者交流，一边飞快地敲击键盘，录入信息，并迅速将警情及时派给各单位。曹军坐在忙碌的接警员中间，守着电话，紧盯着电脑屏幕，刚刚值了一个夜班的他看上去略显疲惫。谈起自己的工作，曹军说：“每个接警员就是一个作战平台，接警员接到警情后，要在第一时间迅速作出准确判断，然后采取相应措施处理。”曹军介绍，一般情况下，接警员接到群众打来的报警电话，要准确记录下报警地点、具体警情等基本情况，同时输入到电脑系统中再指派给相关的办案单位，一系列的流程需要在很短时间内完成，这就需要警员不仅要头脑反应迅速，眼疾、手快、耳清、嘴明，更重要的还得是个“活地图”，要熟记全市的居民区、道路、桥梁、标志性建筑物等名称。此外，包括火灾、交通事故、群众求助的各类报警都是在110报警服务台汇总，因此许多复杂甚至人命关天的情况，都需要接警员把握好分寸，如果处理不好，便会造成无法弥补的损失和无法消除的影响。“我们的工作看似简单，但所背负的责任却很大。”曹军感慨地说。

在曹军近10年的工作中数不胜数。10年来，他共处置有效报警40800余起，帮助群众解决求助2500余起，帮助群众识破骗局，避免遭受经济损失2200余人次，救助受伤等处于危险境地人员560余人，挽救自杀人员生命70余人。

“曹军是我们指挥中心一名优秀的老同志，在自己的工作岗位上，他总结并探索出警情跟踪服务、心理危机干预、科学灵活调度、信息轨迹查询、追发短信联系的‘110接处警五法’，对我们整个中心更好地为群众服务等具有很强的指导意义。”市公安局指挥中心主任刘年这样评价他。
“110报警服务台是公安机关与群众之间的一个桥梁，作为指挥调度民警，每一起警情，我们都要稳妥处置，不仅要给各办案单位提供信息方面的支撑，也要竭尽所能为群众提供帮助和服务，让群众感到满意。”曹军说。