近日，市医保中心服务窗口收到一面写有“医保真情暖人心，热情服务为人民”的锦旗。参保人黄先生以朴实的方式，向医保工作人员半年多来的贴心服务致以诚挚谢意。这面锦旗背后，是一段跨越时间与地域限制、彰显医保经办服务温度与效能的真实故事。

2025年国庆假期期间，黄先生因突发疾病在异地急诊就医，由于未能实现异地就医直接结算，医疗费用报销问题一度让他焦虑不安。通过值班电话得知情况后，市医保中心窗口工作人员主动放弃假日休息，迅速核实相关情况，启动“邮寄办”服务模式，通过电话、微信方式告知其政策规定、报销流程以及协助梳理报销所有需要的材料，指导其通过邮寄方式将报销材料直接邮寄至医保窗口。工作人员以细致耐心的态度，帮助黄先生通过免跑腿“邮寄办”方式顺利完成首笔报销手续。在随后的半年多时间里，黄先生的多笔异地手工零星报销业务，均通过“邮寄办”高效办结，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”。

市医保中心坚持节假日服务“不断档”，业务办理“不打折”，为民初心“不松懈”，真正将“群众利益无小事”落到实处。窗口工作人员一次次通过耐心、细心的主动靠前服务，让参保群众感受到医保便民服务的温暖。

一面锦旗，既是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。此次获赠锦旗，不仅是对窗口人员爱岗敬业、用心用情服务的高度肯定，也是市医保中心持续深化“放管服”改革、全面推进便民服务举措的生动体现。近年来，市医保中心着力构建“邮寄办、电话办、微信办、网上办、掌上办”等多维服务体系，推动医保经办服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实打通服务群众的“最后一公里”。

以典型引路，以实绩惠民。市医保中心将以此次表扬为契机，激励全体医保经办人员进一步坚守为民初心、践行服务使命，以更饱满的热情、更务实的作风、更高效的服务，持续提升参保群众的获得感、幸福感、安全感，让医保便民服务的温暖底色更加鲜明。