近日，市医保中心服务窗口收到了一封特殊的表扬信，写信人是一位来铜工作生活的外籍人士，他在信中真挚地写道：“在医保中心办理业务时，服务态度极为出色，衷心感谢铜陵给予的关怀和支持。”这句朴实的话语，既是对一线工作人员的高度认可，也生动体现了铜陵医保服务践行“市民化待遇、无差别服务”理念的扎实成效。
当日，这位外籍人士在办理医保参保信息变更、异地就医备案以及咨询生育待遇等多项业务时遇到了困难。由于对国内医保政策及办理流程不熟悉，他一度感到无从下手。面对这一情况，市医保中心窗口工作人员主动跨前一步，迅速启动“绿色暖心服务”。通过耐心细致地讲解，将复杂的医保政策“化繁为简”，逐项说明三项业务的办理流程与政策要点。在办理过程中，工作人员全程陪同引导，手把手协助填写各类表单，并对其提出的生育待遇问题进行了专业详尽地解答。原本复杂的多业务联办，在工作人员的精准协助下变得高效顺畅，所有事项均在短时间内一次性办结。“进门有人管、办事有人帮”的服务体验，让这位外籍人士深受感动。这句来自异国他乡的赞誉，映射出铜陵医保服务的温度与专业。
这封表扬信虽小，折射的却是铜陵市医保局深化“放管服”改革、推动公共服务均等化的扎实举措。近年来，铜陵市医保局始终坚持以人民为中心的服务理念，将“暖心医保”品牌建设落到实处，通过一系列便民惠民举措，让医保服务更有温度、更具质感。一是聚焦特殊群体需求，细化服务举措。针对外籍人士、老年人、残疾人等群体在办事过程中可能遇到的语言不通、政策不明、流程不熟等痛点，通过设立绿色通道、提供“陪同式”服务，确保服务“零障碍”，2025年全年累计完成导办代办超2000余件。二是聚焦流程优化，提升办事效率。深入落实“全省一单”“全省通办”要求，打破地域限制，让群众办事更便捷。同时，大力推进医保服务数字化转型，积极推行生育津贴、门诊慢特病、异地就医备案等事项“免申即享、即申即享”，变“被动审核”为“主动服务”，让符合条件的群众在“不知不觉”中享受待遇，实现政策红利直达直享。2025年通过“免申即享”“即申即享”共办理门诊慢特病9577人次、发放生育津贴814人次。三是聚焦改革赋能，推进高效办成。稳步推进“高效办成一件事”改革，加强部门协同，聚焦出生、就业、退休等群众关切的“人生大事”，主动与人社、税务、卫健等部门对接，推出相关服务事项“联办、快办、集成办”。通过再造业务流程、打通数据壁垒，最大程度减少群众跑动次数和办事成本，让“一件事一次办”成为常态。2025年就医费用报销“一件事”办件量达3499件。四是聚焦群众体验，延伸服务触角。不断增进群众暖心体验，在窗口推行“早晚弹性办，午间不间断”，提供“延时办”服务，确保群众随到随办；针对外地居住的参保对象，推出“邮寄办”“微信办”“跨域通办”服务，实现“异地能办、就近可办”；关注“上班族”需求，推行“周末轮岗办”，解决群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的困扰；在节假日安排值班人员，提供高频医保业务“电话办”“预约办”等服务，确保为民服务“不打烊”。正如本次事件中，工作人员主动将参保变更、异地备案、生育咨询三项业务整合办理，正是“高效办成一件事”与服务意识深度融合的缩影，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。2025年办理邮寄件业务557件，同城通办件1171件，提供周末服务756件、“延时办”等暖心服务118起。
这封感谢信如同一面镜子，映照出铜陵医保在细微之处下功夫、在服务之上求突破的不懈追求。无论是外籍人士的“绿色通道”，还是老年群体的“陪同代办”，亦或是上班族的“周末轮岗”，每一项便民举措的背后，都是铜陵医保人对“群众利益无小事”的深刻践行。