近日，铜陵市政务服务中心发布2024年度政务服务窗口先进集体和先进个人评选结果的通报，市医保中心窗口获评2024年度政务服务“十佳窗口”，医保窗口首席代表获评“优秀首席代表”、1人获评年度“十佳优质服务标兵”、13人获评“优质服务标兵”等殊荣。

2024年，市医保中心窗口持续深化“放管服”改革，不断提升医保政务服务效能，助力营商环境提升。窗口全年共办理各类服务事项6.42万件，其中综合服务事项4.11万件、联办事项1.21万件、咨询查询1.1万件，窗口意见簿变为表扬簿，群众满意度达99.9%。一是继续强化党建引领。深化“小铜帮你办”“班后十分钟”等服务品牌创建，常态化赴社区、村镇送政策、送解读、送服务，推进党建与业务深度融合。二是持续优化服务流程。扎实开展“政务服务业务能力提升”主题活动、“规范化建设年”活动，深入落实“全省一单”“全省通办”要求，推进生育津贴、门诊慢特病、异地就医备案等多个事项“免申即享、快办快享”。三是稳步推进“高效办成一件事”改革。加强部门协同，聚焦出生、就业、退休等群众关切，与人社、税务、卫健等部门推出相关服务事项“联办、快办、集成办”。四是不断增进群众暖心体验。在窗口推行“早晚弹性办，午间不间断”，提供“延时办”服务；方便外地居住参保对象，推出“邮寄办”“微信办”“同城通办”服务；方便“上班族”，推行“周末轮岗办”；在节假日安排值班人员提供高频医保业务“电话办”“预约办”等服务。市医保中心窗口让医保惠民政策更快直达参保群众，用“百分努力”换来服务对象“十分满意”。

下一步，市医保中心窗口将继续坚持党建引领，持续抓好队伍建设，求真务实、奋勇争先，进一步优化完善办事流程，不断提升办事体验，持续构建良好的医保政务服务环境，以实际行动践行“中国医保  一生守护”的服务宗旨！