一、优化大厅布局，改善服务环境。结合自身实际，按照《医疗保障经办大厅设置及服务规范（试行）》要求，对医保大厅进一步科学布局，合理划分引导咨询区、自助服务区、等候休息区等服务区域，增加各区域便民服务设施设备，为服务对象提供饮水机、老花镜、书写工具、公共雨伞、打印机、充电宝等；优先为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办理业务，配备轮椅、婴儿车和应急药品等；大厅整体环境清新、整洁，群众办事舒心、省心。

二、优化窗口管理，改进服务能力。全面实行综合柜员制，认真按照“六统一”的服务路径和“四最”的服务标准，通过综合柜员制，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。新增机动窗口，在周一、节假日后首个工作日等群众办事高峰期进行开放，提高服务窗口机动性，提升服务效率。开设医保社保“联办窗口”，实现医保、社保登记申报、增减员、核定基数、转出转入、证明打印、参保查询、缴费等业务“一厅、一窗、一站式”办理服务，解决多头取号、重复排队、多次申请等问题，极大方便了群众，提高了服务质效。

    三、优化办事程序，改变服务模式。结合国家、省医保政务服务事项清单和办事指南，编印全市统一范本办事指南（含市、县区各级医保经办机构地址、电话、办理渠道、办事流程），对办事材料、办理流程再精简；将“群众想知道的”和“需要群众知道的”医保政策，编印成医保便民服务手册，方便群众查阅；加快医保基层服务网点建设，合理布局，推进医疗费用报销、参保查询、缴费等高频办理事项就近办；将异地就医备案、门诊慢特病种鉴定等下沉到定点医疗机构，让群众更便利；增加“铜陵医保服务平台”微信公众号功能，新增“医保大厅”板块，线上快速查询医保业务办理渠道，一键查看医保政务服务事项办事指南，在线办理医保高频业务，迅速了解各类医保政策法规，不断畅通“网办、掌办”等线上办事渠道，做到让数据多跑路、群众少跑腿。