服务范围和服务方式呈现“双拓展”。“即收直办”模式的应用，进一步拓展了基层可办理事项范围，目前郊区乡镇级经办医保事项范围由原先的8项累计拓展到了18项。同时通过“铜陵医保e家”建设，新增配备了医保自助服务设备，在工作人员积极循序引导下，不断培养群众使用自助设备自助办理业务习惯，逐渐形成了以窗口服务为主、自助服务为辅的经办新模式。

经办质效和经办能力实现“双提升”。截至2023年8月底，郊区三个试点乡镇（办事处）累计通过政务服务网代办费用报销类业务387人次，办结366人次，所有办件均在1个工作日内受理，并在20个工作日内予以办结，相较于以往平均2个月的帮办代办时间，办事效率提升了3倍。镇级医保经办人员作为“即收直办员”，需对每份申请材料的完整性、真实性等进行审核，每一次的审核过程都加深了经办人员对经办事项办理材料等政策的掌握，同时办理过程中遇到的问题均有市医保中心专人解答。试点以来，试点乡镇的医保经办人员业务能力显著提升。

经办规范和服务体验得到“双优化”。数月来，郊区三个试点乡镇均严格按照市医保局制定的《铜陵市医保公共服务基层代理事项操作规范》开展经办工作，经办程序逐步规范，首问负责制、一次性告知制、帮办代办制等窗口工作制度执行情况进一步向好。“即收直办”模式的应用大大缩短了费用报销类等经办事项办理时限，参保群众在家门口即可享受到便捷、高效的医保服务，群众满意度和办事体验感得到进一步提高。

下一步，郊区医保局将进一步梳理总结试点经验，逐步在全区范围内进行推广，同时积极争取区委、区政府支持，不断完善基层办公和便民服务设施设备，扎实推进“即收直办”工作取得实效。