完善经办体系体系，落实服务下沉。指导各乡镇办进一步完善镇村两级医保经办服务体系，镇级明确1名分管领导、安排2名以上工作人员，村级安排1名专职或兼职人员承担医保工作，组织开展集中业务培训2场次，培训经办人员200余人次，各级经办人员服务能力进一步提升。在原有经办服务基础上，积极落实服务下沉，镇村两级承接的医保服务事项均增加至18项，高频医保服务事项的“15分钟服务圈”基本形成。

加强阵地建设，拓展服务形式。在落实各级医保服务窗口规范化设置的同时，大力推进“铜陵医保e家”建设，结合辖区实际，逐批指导建设，目前已经建成“铜陵医保e家”服务站点16家，实现乡镇级全覆盖。每个站点均配备了医保自助服务设备，可供参保人员自助办理信息查询、慢特病申请、异地就医备案等业务，形成了以窗口服务为主、自助服务为辅的经办新模式。

创新经办方式，提升服务时效。一是试点开展“远程直办”，利用高清高拍仪将办事材料拍摄上传至政务服务网，以“云交单”形式提交至市医保中心进行直接受理，以此将费用报销类事项的办理时限缩短至20个工作日内。二是创新引入第三方联合办理医疗救助业务，将手动式医疗救助审批频次由原来的每月一次提高到每周一次。

强化以评促改，优化服务体验。研究制定了基层医保经办服务满意度评价方案，采用问卷调查、电话回访、入户走访、综合评价等方式对基层医保经办服务工作进行满意度评价，面对面征求群众意见建议，并将评价结果等及时反馈至各乡镇办并指导其有针对性的进行整改，通过以评促改努力为群众提供越来越优质高效的服务，持续提升群众办事体验感和满意度。