为落实推进旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，近日，市文化市场综合行政执法支队会同市文旅局旅游监管科，对我市7家重点旅行社开展集中约谈，压实旅行社主体责任，持续规范我市旅游市场秩序，保障游客合法权益，助力旅游行业健康有序发展。

会议紧扣旅游市场专项整治重点内容，向各旅行社解读相关法律法规，结合市场巡查、投诉举报和舆情处置情况，剖析经营隐患，并提出具体要求：一是规范经营行为，足额缴纳旅游服务质量保证金，落实旅游合同示范文本、“一团一报”等制度，选择合格供应商与合作商，按照合同约定提供服务；二是强化导游管理，加强导游岗前培训和日常教育，确保导游持证上岗、规范执业；三是抓实安全生产，严格落实旅行社包车“五不租”制度，规范游客安全带使用，严禁组团前往未开发开放或高风险区域；四是健全内部管理，主动依托全国旅游监管服务平台、“全国导游之家”APP等接受监管，及时妥善处理旅游纠纷。

会议强调，全市各级旅游市场管理部门将持续强化旅游市场监管，依托大数据排查风险，发挥信用监管作用，对投诉多、整改不力的旅行社和导游实施重点监管并开展“回头看”暗访，对群众反映强烈的违法违规行为坚持“零容忍”，依法依规从严从快处置、形成执法震慑。参会旅行社负责人纷纷表态，将对照约谈要求全面自查整改，严守经营底线、强化服务质量，以实际行动维护良好旅游市场环境，切实提升广大游客的安全感、满意度。

编辑|文晓旅

审核|邹帆

来源|市文化市场综合行政执法支队