近日，铜陵市12345政务服务便民热线收到市民王女士的一次致谢来电。来电中，王女士对市医保局高效解决其特殊药品医保报销难题、用心用情为民办实事的系列举措，给予高度评价，并表示衷心感谢。

据了解，王女士身患罕见病及特殊慢性病，需长期使用特定药品维持治疗。由于我市暂无该药品供应，用药及报销问题长期困扰患者家庭。一方面，患者面临购药渠道不畅、药品供应不稳定的现实困难；另一方面，用药与报销问题给患者家庭带来沉重经济压力和生活困扰。面对群众诉求市医保局高度重视，第一时间启动联动处置机制，由局领导牵头调度、相关科室协同配合，主动对接卫健部门、定点医疗机构、药品供应企业等多方单位，全力统筹协调特殊药品供应保障及医保费用结算等关键事项。

在办理过程中，市医保局坚持问题导向，逐一梳理药品保障、报销流程、信息对接等环节中的堵点和难点。工作人员全程主动沟通、靠前服务，多次与患者保持联系，及时反馈办理进展，耐心解释政策依据。经过多方共同努力，最终成功为该罕见病患者完成特殊药品的医保报销，切实解决了其在用药报销方面的实际困难，有效减轻了患者家庭的经济负担。

“医保工作人员态度热情、办事高效，真心实意为我们老百姓解决了大难题。”王女士在来电中如是表示。她认为，市医保局以扎实的工作作风和深厚的为民情怀，让群众真切感受到了医保服务的温度与力量。这次感谢来电，既是群众对铜陵医保工作的充分认可与肯定，也体现了医保部门在回应群众诉求、解决实际困难方面的主动担当和务实作为。

一次感谢来电，折射出的是市医保局始终践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。近年来，市医保局持续深化医疗保障领域“放管服”改革，聚焦群众在医保领域的急难愁盼问题，不断完善罕见病、特殊慢性病等群体的用药保障机制，优化异地就医、门诊慢特病等高频事项的经办服务，推动医保服务更加规范化、标准化、便利化。

下一步，市医保局将持续聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”，进一步优化服务流程、提升经办效能，以更贴心、更高效、更便捷的服务，全力打通医保惠民政策落实的“最后一公里”，推动医保保障更加有力、服务更加暖心、民生更具质感，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。