今年以来，义安区人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，按照省委关于打造高效便捷政务服务环境的要求，坚持“群众有想法，我们想办法”，通过搭建全过程、全链条闭环服务平台，持续推进人社窗口服务改造升级，锻造能力过硬服务队伍，切实做到“民有所呼、我有所应”。

一、改善“硬环境”，实现“零距离”沟通。经过二个月设计、规划、改造，累计投入约15万元，人社政务服务大厅以全新面貌亮相，设置三个“综合窗口”和一个联办窗口。综合受理窗口将社保、就业等135项事项统一纳入一窗受理，提供“一站式”服务。每个窗口安装了“好差评”评价器，实现了群众对服务质量实时评价。设立咨询台，由部门负责人轮岗负责给群众解疑答惑。在自助服务区放置自助办理电脑、打印机、取号机等设备，便于群众自行通过网络端办理业务。通过窗口升级改造，全面执行综合柜员制，实现为群众办事“量体裁衣、量体定制”，打通服务“最后一公里”。

二、增强“软实力”，坚持“有温度”服务。一是组成精干力量。由部门抽调8名业务骨干并统一着装上岗，承担日常受理工作，同时加强服务礼仪培训，规范窗口接待流程，规定服务人员文明用语，切实提高服务质量；二是完善制度。针对业务繁多复杂的问题，建立评估反馈制度，每月通报业务受理总量、政务受理数据、投诉信访量等，不断提高经办质量。针对老年人、残疾人，推行陪同办、优先办、助理办等全方位、多层次的服务，将服务“送货上门”。三是增强业务培训。每周召开工作例会，总结本周工作，讨论疑难问题，制定下周工作计划；每周六开展业务培训，邀请相关业务股室（部门）业务骨干，进行业务培训、解读最新政策、相互交流业务等。

三、当好“服务器” ，打造“高效率”服务。将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，聚焦人社服务高频办理事项、重点工作内容等领域，全面梳理审批流程、指导目录、任务清单，优化“一件事一次办”服务模式，严格落实一次性告知制度，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，最大程度利企便民。同时以“局长走流程”等行动为抓手，坚持靠前指导，现场督办，全方位体验办事流程和效率，在换位体验中，逐事项、逐环节体验人社服务办理流程的合理性和时效性，及时断长补短提升窗口工作人员办事能力和服务水平，真正做到“窗口吹哨、股室报到”。今年以来，针对窗口建设和服务升级事项专题调度3次，实地走访督导6次，连续5个季度营商环境考评位居全市第一，政务服务好评率实现100％。（铜陵市义安区人力资源和社会保障局  江文龙）