枞阳县汤沟镇农庄村特制便民服务卡，打通基层服务“最后一米”——

有事？找书记！

生活中遇到麻烦事，怎么办？在枞阳县汤沟镇农庄村，通过一张“小卡片”，打个电话就能找到管事的人，第一时间拿出解决问题的办法，群众的获得感、幸福感、安全感大大提升。

2月21日，记者走进农庄村，看到了这张“小卡片”。只见卡片正面写着“有事找书记”便民服务卡，背面清晰地印着七位村干部的分工、联系的村组以及手机号码，确保紧急情况“找得到人、办得了事”，打通基层服务“最后一米”。

近年来，农庄村结合村情民意，推行“有事找书记”工作机制，通过压实村书记责任，拓宽畅通社情民意反映渠道，织严织密网格管理体系，全面加强基层社会治理，实现“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”目标。

群众满意，是“有事找书记”工作机制的目标。2024年9月，村党支部委员肖零接到了远在江苏常州务工的村民陈家好的电话。原来陈家好独居的爷爷陈勇民电话一直无人接听，这让人焦急不已。肖零放下手头的工作，迅速赶到老人家中查看，发现老人因感冒生病，卧床不起，她赶忙将老人送往医院治疗，化解了一场危机。

村民钱红卫同样是便民服务卡的受益者。钱红卫是一位残障人士，他的女儿因贪玩成绩不佳，产生了厌学的情绪。钱红卫心中郁闷，却又无人倾诉。无奈之下，他想起了村干部上门发放的便民服务卡，于是拨通了村党委书记钱马用的电话。钱马用了解情况后，耐心地与钱红卫沟通，同时在征得孩子同意后，帮忙联系县内一所寄宿制学校，不仅开车将孩子送到学校，还向学校申请减免了相关费用，为这个困难家庭解了燃眉之急。

为方便群众联系到村书记，农庄村印发500张便民服务卡，厘清“有事找书记”服务范围，将卫生健康、社保、民政、文教等领域30个高频事项纳入村级服务内容，并建立服务帮办微信群，高效办理群众反映事项。

除了发放便民服务卡，农庄村还通过建立健全村网格员制度、召开协商议事会、巡查走访等方式，全方位收集群众问题，做到红白喜事、大病住院、家庭变故、意外灾害、重点人员、矛盾纠纷“六必访”，意见建议、信访诉求、矛盾症结、困难原因、致富难题、矛盾隐患“六必记”。

“服务卡就像一座桥梁，紧密连接着村干部与群众的心，让干群越来越紧密，基层工作越做越好。”钱马用说，小小的便民服务卡，已然成了村民们生活中的“及时雨”，无论是取快递、买药还是其他生活上的不便，只要一个电话，村干部就会及时伸出援手。

“有事找书记，只要合理正当，准能办成。”如今，在农庄村，这句话渐成群众共识。（许波 路璐）