铜陵市公安局铜官分局治安大队内勤民警吴艳红，人称治安大队里的“百事通”，乍听之下毫不起眼，然而熟悉她的人都知道，这样一个简单的外号，却饱含着对她精湛的业务水平的充分肯定和敬佩。

她的日常，除了大量的户口审批工作，还要负责解答派出所户籍内勤及辖区群众的各类咨询，最多的时候，吴艳红一天接到过50多个咨询电话。时间一长，同事和群众们发现，只要是工作上有解决不了的难题时，找到她准能处理好；只要是哪里有业务难点时，她准会出现。吴艳红就像春雨一样润物无声，久而久之，“百事通”这个称呼就在同事和群众之间传开来了。

业务程序和百姓需求的矛盾冲突，她另辟蹊径

2013年，吴艳红调到铜官分局治安大队户政岗位后，一直有居民前来反映家中有长期卧床的病人或行动不便的老人，没有办理过二代身份证，影响医疗、养老等很多其他业务的办理，给群众带来了非常大的困扰。如何解决行动不便的老人及残疾人办证难的问题，成了她的一块心病。

群众之事无小事，吴艳红一面将这一情况积极向领导汇报，一面在心里默默地想办法。最终在吴艳红及其同事们的建言献策下，在各级领导的支持协调下，市公安局决定对群众因特殊情况无法来派出所办理身份证的情况，采取上门办证的便民措施。由社区民警负责核实，派出所指定专人登门照相，并通过分局内部网络传输图像，大队再将照片进行处理，作为特殊人群上报省公安厅。成品证制出后，社区民警送证上门。这一便民措施推出以后，在全市范围内掀起了登门服务的热潮，截止到2017年4月底，铜官分局已为600多名行动不便的群众办理证件并上门送证。

繁杂事项与精细考核的双重压力，她默默付出

警务机制改革后，吴艳红又肩负起每季度户籍的考核工作。面对考核，她毫不马虎，考核前不断地实地考查，考核中对考核内容、考核结果进行逐一、反复的核对；考核后对有质疑的民警进行耐心讲解、核查。

今年开展户口清理整顿工作，她督促派出所加强人口信息管理工作，并根据各所队上报的材料认真核对各辖区的人口情况、“三类人员、五类户口”，同时对 2005年以来办理过的迁移证、准迁证、补录、变更等各种档案进行清理核查。截止日前，吴艳红及同事共核查疑似重户口1247人，删除虚假户口177人，存疑户口冻结947人，采集16周岁无照片人员1187人。吴艳红每月都对派出所的户籍管理工作进行检查督导，及时通报各派出所户口清理整顿工作进展情况，指导纠正户籍管理工作中存在的不足和薄弱环节，切实堵塞户口证件管理漏洞，杜绝了违规违法行为的发生。

工作与家庭之间的两难抉择，她义无反顾

2016以来，吴艳红共接待了群众和户籍内勤的咨询2000余次，受理审批派出所上报材料1400余份，经她手审核上传的二代身份有一万余张，并且圆满完成了省公安厅下达的第五批重户744人的任务。

出色的工作业绩背后，其实饱含着心酸。今年2月，为了完成第五批重户的艰巨任务，她连续和同事们加班了三个晚班。因为回去的晚、上班的早，家里年幼的孩子已经三天没有见到妈妈了。只是和爱人在电话里简单的说了一句：“今晚我还是不能回来了”，她就匆匆挂断了电话，继续投入到紧张的工作中。让人没有想到的是，吴艳红的爱人竟带着孩子来到了办公室陪着她一起加班，这一陪就是三个多小时。周围的同事们看到后，既感到心酸又觉得欣慰。

点点滴滴、润物无声，吴艳红正是凭借着一股老老实实做人、踏踏实实做事的人生信条，常修为警之德、深怀爱民之心，低调踏实、默默奉献，奏响了平安和谐的音符，赢得了百姓和同事的信任和赞誉，为公安工作谱写了绚丽的篇章.