近日，铜陵市政务服务中心发布2025年度政务服务窗口先进集体和先进个人评选结果的通报，市医保中心窗口荣获年度“十佳窗口”称号，2人获评年度“十佳优质服务标兵”，5人获评年度“优质服务标兵”等殊荣。

2025年，市医保中心窗口持续深化“放管服”改革，不断提升医保政务服务效能，推动服务体验全方位升级。窗口全年共办理各类服务事项5.07万件，服务好评率达99.98%，收获群众书面表扬信83封、锦旗6面。一是持续优化服务流程。深入落实“全省一单”“全省通办”“跨域通办”要求，推进异地就医备案、生育津贴、门诊慢特病等多个事项“免审即享、快办快享”，线上办结量达10.95万人次。二是力促医保智慧赋能。引入并深度应用DeepSeek大模型技术，成功打造“7×24小时不打烊”的医保智能客服系统；独立、精准解答群众各类医保咨询2.69万余次，有效缓解了超40%的传统人工咨询压力，节约了行政成本，实现咨询响应“秒级回复”。三是拓展政策宣传渠道。构建以“铜都医保小课堂”（短视频）、“筱智的医保时间”（广播专栏）为主体的线上宣传核心品牌，辅以“轻松参保·安心就医”主题直播等多元化形式，全年累计制作播出优质内容63期；线下以公交站、高铁站等人流密集区为阵地精准投放，形成了“线上广覆盖、线下精准达”的立体化、品牌化宣传新格局，有效打通了政策宣传“最后一公里”。四是不断增进群众暖心服务体验。“电话办”“邮寄办”“微信办”“周末轮岗办”等便民举措深入人心，适老化服务通道畅通，提供预约上门、帮办代办等暖心服务132起，通过“邮寄办”渠道办理业务557件，“同城通办”渠道办理业务1171件。

下一步，市医保中心窗口全体人员将以更加饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，以实际行动践行“中国医保 一生守护”的服务宗旨！