为优化政务服务领域营商环境，推动医保经办智慧赋能，铜陵市医疗保障局大力推进医保经办信息化建设，探索“无感服务”，通过综合运用信息技术手段，减少办事群众麻烦。原本需要填表填单、出具凭证、投递资料，而今在智慧设备上刷下人脸或扫下医保码，后台便会自动比对信息，查询办理各类医保业务，群众切身感受到便民服务的益处。

推动智慧赋能服务创新。扫码、刷脸，通过医保服务终端设备更新、软件升级，坚持传统服务与智能服务并行原则，在支持社保卡、身份证等传统方式办事前提下，对窗口服务进一步优化，建立刷脸识别、扫医保码办事通道，满足不同群体办事需求。结合“实名+实人”的智慧核验，极大地简化了办事流程，保障了居民隐私和信息安全。

窗口集成服务终端，支持刷脸、扫码、刷社保卡身份证

推进线上线下服务融合。优化“互联网+政务服务”应用，推进参保信息查询、门诊慢特病认定、医保关系转移接续、医药费用手工（零星）报销、生育待遇支付等24项业务纳入“全省通办”事项办理范围，推动更多高频医保政务服务事项入驻安徽省一体化政务服务平台、“安徽医保公共服务”微信小程序和政务服务自助终端。医保政务服务事项实现“网上办、指尖办”功能全覆盖。

更多高频事项入驻“全省通办”办事范围

推行帮办代办服务延伸。充分发挥基层服务作用，将高频医保服务事项下沉乡镇（街道）、村（社区），配备专兼职人员提供就近办暖心服务。大力推行志愿服务，为老年人等行动不便群众提供上门帮办代办等服务，让群众足不出户就能办成事。

医保志愿者们上门收取材料帮办代办

    同时，通过开放“好差评”渠道、设立意见簿（意见箱）、公布投诉监督电话等方式，收集群众对医保服务的意见和建议，及时解决群众办事反映的难点堵点问题，真正做到“听民声、会民意、解民忧、得民心”。目前，铜陵市医保经办网点已覆盖至全市37个乡镇（街道）和449个村（社区），以及两定机构、银行等，今年已办件5万余件。