7月10日，一位群众走进市政务服务中心医保窗口，手里还紧紧攥着一面锦旗，当见到窗口工作人员吴璨的时候，她露出了笑容，原来这是该群众为感谢医保窗口及工作人员们暖心贴心的服务，特地送来的一面锦旗，上面写着“办事认真效率高  服务热情素质好”。

不久前，金女士在医保窗口办理慢性病申请业务时，引起了吴璨的注意，金女士手头积攒了大量不同地方的门诊就医发票，无不诉说着她就医的艰辛和不便。为了减轻其负担，让她少跑路、多省心，吴璨主动与金女士添加微信，建立线上联系。通过远程接受业务材料，成功帮助金女士完成门诊慢特病病种待遇认定和相关费用报销，并第一时间将相关情况向金女士进行了告知。在医保窗口主动靠前和便民贴心服务下，金女士的医保待遇问题得到了圆满的解决，让她颇为感动和感触。

一面小小的锦旗，是群众对医保窗口工作的肯定和感谢，也折射出参保群众对便捷高效暖心政务服务的期许和鞭策。在今后的工作中，这份期许将激励医保窗口全体人员继续以实际行动保障群众的医保权益，践行“中国医保  一生守护”的承诺！