“真是万万没想到，我就试着打个电话，你们竟然真的不辞辛劳大老远来到家中帮我们，成功解决了医保报销的难题，实在是太感激了！”我市参保职工汪女士向市医保中心的志愿者由衷地表达了谢意。

6 月 11 日，市医保中心的工作人员接到了一通特殊来电，电话那头的汪女士称自己于去年下半年被确诊患有鼻咽癌，如今已全身转移，因一直定期在上海进行门诊放化疗，积累了大量门诊费用还没来得及整理与报销，就诊资金的周转面临较大压力，而当前她身体状况极差，家里人也无法脱身，所以询问是否能够上门帮忙收取报销材料。

在得知这一情况后，市医保中心工作人员当即与汪女士约定次日提供上门服务。6 月 12 日，市医保中心的志愿者径直来到汪女士家中，指导其家属通过扫码获取就医费用清单、票据等资料，并协助整理出 40 余份医药费用报销材料。紧接着，志愿者们向汪女士家属发放了医保政策宣传折页，并指导其今后还可通过网办、掌办渠道办理医保业务。整个上门服务持续了两个多小时，志愿者们都认为能为参保人做些力所能及的事情非常有意义且值得。

下一步，铜陵市医保局将持续深入推进“六个一批”医保经办“免跑腿”专项行动，通过开展志愿服务等方式，常态化开展“六进四送”宣传活动，积极提供上门帮办、代办等服务，全力提升参保群众的获得感与幸福感。