为打通医保便民服务“最后一公里”，义安区医保局聚焦医保公共服务均等化与可及性，扎实推进医保自助服务终端布局与应用深化。截至2025年底，全区共投放自助服务一体机13台，基本实现乡镇便民服务中心及重点医疗机构全覆盖。针对部分点位设备使用率偏低问题，及时将工作重心从“硬件铺设”转向“软件提质”，通过精准宣传引导、优化用户体验等举措，有效激活设备潜能。2025年度，全区医保自助服务一体机累计办件量达13482件，切实将便民“利器”转化为群众“红利”。

科学布点，夯实“就近办”硬件基础

坚持以群众需求为导向，在前期充分调研区域面积、人口分布、交通便利性及服务承载力的基础上，科学规划自助服务终端布局。重点依托各乡镇便民服务大厅及义安区人民医院（五院）等人流密集区域，精准投放13台医保自助服务一体机，构建起覆盖全域的“15分钟医保服务圈”，确保群众在家门口即可享受高效便捷的医保自助服务，从源头上保障基本公共服务均等化与可及性。

精准引导，培养“主动办”使用习惯

针对部分乡镇因人口流动频繁、群众认知不足导致的设备使用率偏低问题，着力推动服务重心由“硬件铺设”向“软件提升”转移。通过组织各乡镇便民服务中心工作人员及村（社区）网格员开展专题培训，使其熟练掌握自助终端操作流程，在日常工作中化身流动“宣传员”与“辅导员”，面对面、手把手引导群众使用。同时，在各布放点常态化开展“医保自助服务体验日”活动，安排专人现场演示讲解，帮助群众逐步熟悉操作流程，从“不会用”转变为“想用、会用、爱用”，切实提升群众对自助办事的接受度与参与感。

优化运维，保障“顺畅办”服务体验

建立全周期运维服务与反馈机制，持续优化用户体验。在每台自助机醒目位置张贴简明易懂的操作流程图、可办事项清单及咨询服务电话，方便群众随时查阅求助。同时，明确专人负责收集群众使用中遇到的难点问题和优化建议，第一时间反馈至设备维护单位及技术支撑方，推动系统迭代与功能完善，确保自助服务终端既“有得用”更“用得好”，实现服务效能稳步提升。

下一步，义安区医保局将持续深耕医保自助服务的宣传推广与普及应用，不断完善运维保障机制，让每一台自助服务一体机真正“活起来、用起来”，以更智能、更便捷、更有温度的医保服务，切实提升群众的获得感与满意度。