今年以来，义安区人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，按照省委关于打造高效便捷政务服务环境的要求，坚持“群众有想法，我们就认真想办法”，通过搭建全过程、全链条闭环服务平台，持续推进人社窗口服务改造升级，锻造能力过硬服务队伍，切实做到“民有所呼、我有所应”。

一网通办提效率。将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，针对传统窗口服务系统办理效率不高、评价滞后、标准不一等短板，聚焦人社服务高频办理事项、重点工作内容等领域，全面梳理审批流程、指导目录、任务清单，通过招投标管理、数据包升级等模式，加快推进平台能级提升，并聘请第三方专业团队打造人社一体化政府服务平台，促进叫号、屏显、咨询、办理、评价、反馈融合赋能，实现为群众办事“量体裁衣、量体定制”，打通服务“最后一公里”。

一个架构建机制。按照条块、板块结合的服务标准，建立健全上下贯通、横向协调工作对接机制，推动服务触角不断延伸覆盖。一方面，做到闭环可查。建立综合柜员制，明确问题审核、录入、办理、办结、回访一整套工作标准，保障办理环节可视、可查、可追溯，落实诉求首问负责、限时办结要求，确保群众、企业问题诉求时刻有人盯、有人管、有人办。另一方面，做到“一类事项高效办”。在全方位收集、解决企业急难愁盼问题的基础上，强化平台数据梳理归类、分析研判，由局机关相关牵头部门分析共性问题，明确群众、企业办理事项类别，明确“一类问题”办理流程，推动单项解决“一件事”向真正解决“一类事”转变。去年以来，该局连续5个季度劳动力市场监管考评位居全市第一，政务服务好评率均实现100％。

一套标准激活力。把服务标准化、规范化作为提升工作水平的关键抓手。一是亮形象。按照窗口服务规范化要求，该局在政务窗口服务人员统一着标准服装。二是强硬件。优化接待窗口服务环境，强化 “一站式”服务功能，统一配备自助式服务认证终端、多媒体电视、呼叫器等设施，打破以往业务经办流程，不再区分业务领域和业务事项，统一设置咨询引导区、自助服务区，让快办即办成为常态。三是优队伍。结合岗位需求，优化人员配备，大力开展岗位大练兵、大比武活动，选拔业务骨干担纲窗口服务岗位，营造人人学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围，助力窗口人员业务技能从“专科”升级为“全科”。目前，已经安排8名窗口专职服务人员，采取轮流“坐诊”方式开展业务办理。

一体布局促长效。制作高频事项办理流程图，根据企业、群众办理事项的频次、热度，提前做好线上线下梳理告知，方便快捷指导办理人提前熟知办理要求，减少过程阻塞。并以“局长走流程”等行动为抓手，坚持靠前指导，现场督办，全方位体验办事流程和效率，在换位体验中，逐事项、逐环节体验人社服务办理流程的合理性和时效性，及时锻长补短，提升窗口工作人员办事能力和服务水平，真正做到“窗口吹哨、股室报到”。今年以来，针对窗口建设和改造事项已专题开展调度2次，实地走访督导3次。（义安区人社局 程震寰）