“感谢你们为我们解读全面的医保政策，为我们解决很大的困难，全心全意为老百姓服务！”2023年9月5日铜陵市医保中心迎来了一对夫妻，将一面写着“真诚为人民服务，用心为百姓解难”的锦旗及一封手写三百余字的感谢信送到铜陵市医保中心工作人员手上，承载了沉甸甸的心意，一字一句尽是对工作人员的赞许和感激，也是医保经办服务成效的充分体现。
据了解，这对夫妻的孩子因患病近年来长期居住在北京，因进行器官移植就医费用大，多次咨询中心医保关于居民基本医疗保险、大病医疗保险报销比例以及封顶线及部分大金额的医疗项目的报销比例，了解到目前医保政策惠民利民，可以放心进行就诊。在其手术后，考虑其家庭资金周转困难，对其相关费用启用加急措施快付，尽力帮助解决资金压力。在出院后又由中心工作人员主动告知可享受“器官移植术后”的门诊慢特病政策，术后复查的费用在工作人员指导下实现在北京的就诊医院实现跨省即结。
锦旗和表扬信对医保经办人员既是褒奖，更是一种鞭策。今年以来，铜陵医保中心积极落实国家、省医保部门在医保领域便民服务的部署要求，用心办事、用情服务，对群众的所办、所需，不敢有懈怠，推动服务理念转变、服务能力提升、服务环境优化，努力提升办事群众获得感和满意度。
