一是创新服务模式。全面推行“一窗通办”改革，实现“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式。同时为给参保单位和参保人提供更加优质、便捷、高效的经办服务，实现跨部门、多事项“最多跑一次”“一窗式”服务，在县政务服务大厅设立“人社·医保·税务”联办窗口。今年以来，医保窗口受理各类办件6千余件，接听咨询电话8千余次。

二是延伸服务触角。推进医保公共服务体系标准化、规范化建设，在全县范围内大力开展“铜陵医保e家”建设，为每个建设点配备1台医保自助服务一体机，可提供信息查询、凭证打印等服务，参保人员通过刷身份证、社保卡或电子医保凭证识别身份后，即可自助办理相关业务。目前已完成5个乡镇、1家医疗机构、1个村（社区）的建设任务，正在督促指导21个村（社区）开展规范建设。

三是拓宽服务渠道。为进一步优化慢性病卡办理服务，拓宽办理渠道，依托安徽医保公共服务平台小程序，开通门诊慢特病待遇资格线上认定，实现慢性病卡“网上办”“掌上办”服务。对于符合医保门诊慢特病认定标准的，医保部门将根据评审专家意见予以审核确认并及时录入医保信息系统，鉴定时限大大缩短，参保人员门诊慢特病待遇及时得到保障。